No te asustes: la nius sigue. Que sé que últimamente te preocupa la deriva que estoy tomando y te preguntas si sigo cuerdo o un espíritu incognoscible llegado de dimensiones arcanas se ha apropiado de mi mente.
Sigo bien.
Lo de hoy.
Hay un indicador, se llama churn.
El churn indica la tasa de usuarios que se dan de baja de un servicio. En mi caso, el porcentaje de gente que se pira cada mes.
No lo miro.
Antes sí, cuando empecé con esto cada lector que se daba de baja me dolía.
Luego dejó de interesarme, pero los suscriptores crecían, así que el churn no me interesaba.
Ahora sé que hay gente que se da de baja cada mes y que, si no hago nada, el número de bajas supera al de altas.
Esto me aplica a mí y te aplica a ti si vendes servicios recurrentes.
Lo interesante no es solo fidelizar a los que están, sino captar nuevos.
Ojo, la mayoría de las empresas tratan mejor a los nuevos que a los de siempre, lo que dispara el churn.
Ya sabes: vente, que te doy un 5% de descuento. Y, si eres ya usuario y traes un amigo, te llevas ese 5% también.
La gente busca medios ingeniosos de perder clientes.
Yo tengo mi propia forma, de vez en cuando publico un correo polémico.
Sé que va a generar bajas, sé que se va a compartir por ahí y traerá gente nueva.
Ayer un ex-suscriptor se ofendió mucho por mi correo y me lo dijo.
Me doy de baja, supongo que ganamos los dos.
Mi respuesta fue que no. Que si solo quieres leer cosas que te den la razón, gano yo. Porque yo leo cosas que no me dan la razón constantemente.
Cosas que me encienden por dentro y me revuelven las tripas.
Ojo, aquí lo importante no es si el correo de ayer generó bajas o no. Lo importante es que cuando arriesgas, cuando emocionas, es normal que haya gente que salga corriendo.
Y que haya gente que se vuelva fan.
Es lo que pasa cuando tocas la fibra de las personas.
Lo importante: da igual que haya bajas puntuales. Céntrate en generar emociones.
Puedes dar un servicio excelente o puedes dar un servicio que emocione a la gente.
La emoción siempre gana.
Siempre.
Así que, si vendes servicios, ya sabes.
No puedes evitar las bajas.
Pero puedes generar una huella imborrable si buscas emocionar y si lo buscas de corazón.
Y este es el consejo de hoy.
